Du dépôt à votre porte
Suivi de commande
Consultez chaque étape de l’acheminement et sachez exactement quoi faire en cas de retard ou d’anomalie.
1. Retrouver le suivi
- Connectez-vous au compte utilisé lors de l’achat et ouvrez la rubrique des commandes.
- Sélectionnez la commande concernée pour consulter son état.
- Après expédition, utilisez le numéro de suivi affiché ou reçu par courriel.
- Pour une expédition en plusieurs colis, vérifiez chaque numéro séparément.
2. Signification des principaux statuts
3. Suivi sans mouvement
Après la création d’une étiquette, un délai de 24 à 48 heures peut être nécessaire avant le premier scan. Les trajets longue distance peuvent également comporter des périodes sans nouvelle lecture. Si l’absence de mouvement dépasse ce délai ou si la date estimée est dépassée, contactez-nous.
4. Commande en retard
Préparez le numéro de commande et le numéro de suivi. Le service client ouvrira une enquête auprès du transporteur. Si la livraison est perdue ou ne peut être exécutée, une solution conforme à vos droits sera proposée, notamment un remplacement ou un remboursement selon le cas.
5. Statut « livré » mais colis absent
Vérifiez l’entrée, le gardien, les voisins, un lieu sûr et les messages du transporteur. Si le colis reste introuvable, signalez-le sans délai. Nous demanderons les éléments de preuve et vous tiendrons informé.
6. Colis endommagé
Photographiez l’emballage, l’étiquette et le produit avant de jeter les protections. Une réserve précise auprès du transporteur peut accélérer le traitement, mais vos garanties ne dépendent pas uniquement de cette formalité.
7. Besoin d’aide
Écrivez à shopperassist@orvintal.com avec le numéro de commande. Le service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.