Retours sans friction
Politique de remboursement et de retour
Une politique claire et étendue pour essayer votre mobilier sereinement, sans frais de retour à votre charge.
1. Une période de retour étendue à 32 jours
Le droit légal de rétractation peut être exercé pendant 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien. En complément, la boutique accepte le retour sans motif d’un article standard pendant 32 jours calendaires à compter du lendemain de sa réception. Pour une commande livrée séparément, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné.
Cette période commerciale de 32 jours est plus favorable que le délai légal. Aucune justification n’est demandée. Un « article standard » désigne un produit qui n’a pas été fabriqué selon vos spécifications ni nettement personnalisé. Toute exclusion applicable est indiquée clairement sur la fiche produit avant la commande et ne limite jamais les garanties légales.
Pour exercer le droit de rétractation, il suffit d’envoyer une déclaration claire avant l’expiration du délai. Aucune autorisation préalable n’est exigée. La prise de contact sert uniquement à organiser gratuitement l’étiquette ou l’enlèvement et à éviter un envoi vers une adresse inadaptée.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
- En ligne : utilisez la fonctionnalité visible « Renoncer au contrat ici », accessible directement sur le site et depuis votre compte pendant le délai applicable. Après vérification des informations, validez avec « Confirmer la rétractation ». Un accusé de réception indiquant le contenu, la date et l’heure de la déclaration est envoyé par voie électronique.
- Par écrit : envoyez une déclaration claire à shopperassist@orvintal.com en indiquant le numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez également utiliser le modèle figurant plus bas.
- Organisation du retour : notre équipe vous transmet les instructions adaptées et, selon le volume du meuble, une étiquette prépayée ou une solution d’enlèvement.
- Remise au transporteur : restituez les biens au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification, sauf si un enlèvement a été planifié à une date différente avec notre accord.
3. État des produits retournés
Vous pouvez ouvrir l’emballage et examiner le meuble comme vous le feriez raisonnablement en magasin. Le produit doit être rendu avec ses pièces, accessoires, notices et éléments de fixation. L’emballage d’origine est recommandé pour protéger le transport, mais son absence ne supprime pas automatiquement votre droit.
Une diminution de valeur peut être prise en compte uniquement si elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Une utilisation normale destinée à tester l’article n’est pas assimilée à un dommage.
4. Frais de retour
Les frais directs de retour sont pris en charge par la boutique. Aucuns frais de dossier, de remise en stock ou de traitement ne sont facturés. Pour les articles volumineux, nous pouvons organiser un enlèvement à l’adresse de livraison initiale.
5. Montants remboursés
| Situation | Remboursement |
|---|---|
| Retour de toute la commande | Prix des produits retournés et totalité des frais de livraison standard initialement payés. Le supplément lié à un mode express choisi volontairement n’est remboursé qu’à hauteur du mode standard le moins coûteux proposé. |
| Retour d’une partie de la commande | Prix des articles retournés et part des frais de livraison directement attribuable à ces articles lorsqu’elle peut être individualisée. Si les frais initiaux étaient forfaitaires et seraient restés identiques pour les articles conservés, aucune part supplémentaire n’est due. |
| Produit défectueux, endommagé ou incorrect | Solution sans frais : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon la situation et les garanties légales. Les frais de reprise restent à notre charge. |
6. Délais et mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour une autre méthode sans coût. En cas de rétractation légale, il intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement.
Après l’émission du remboursement, le crédit apparaît généralement sur le compte sous 3 à 7 jours ouvrés, selon la banque ou le prestataire de paiement. Ce délai bancaire n’ajoute aucune restriction aux délais impératifs prévus par la loi.
7. Produits endommagés, non conformes ou incomplets
À la livraison, inspectez si possible l’état extérieur du colis et du produit. En cas d’anomalie, contactez rapidement le service client avec le numéro de commande, une description et des photographies utiles. L’absence de réserve auprès du transporteur ne vous prive pas de vos garanties légales.
Les meubles vendus aux consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur délivrance, ainsi que de la garantie contre les vices cachés. La mise en conformité est réalisée sans frais pour le client.
8. Échanges
Pour éviter une indisponibilité ou une différence de prix, un échange peut être traité comme un retour gratuit suivi d’une nouvelle commande. Notre équipe confirme la solution la plus simple avant toute réexpédition.
9. Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention d’Orvintal, marque exploitée par RHONDA KEY, 7526 Union Valley Rd, Fairview, Tennessee 37062, États-Unis — shopperassist@orvintal.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens indiqués dans mon message. Ma demande mentionne le numéro de commande, la date de commande ou de réception, mon nom et mon adresse. La date d’envoi de la demande fait foi.
Une signature n’est nécessaire que si le formulaire est envoyé sur papier.