Questions fréquentes

Un message de confirmation est envoyé après validation du paiement. Vérifiez également les courriers indésirables. Le numéro indiqué dans ce message permet au service client de retrouver le dossier.

Avant expédition, utilisez le bouton « Annuler la commande » lorsque l’état logistique le permet. Pour exercer la rétractation légale, utilisez pendant le délai applicable la fonction visible « Renoncer au contrat ici » puis « Confirmer la rétractation ». Après expédition, le droit légal de 14 jours et la période commerciale de 32 jours pour les articles standard restent applicables selon leurs conditions respectives.

Oui. Les prix affichés incluent les taxes applicables. Aucun droit, taxe d’importation ou frais obligatoire supplémentaire ne sera demandé à la livraison. Seuls les frais de livraison clairement affichés avant paiement peuvent s’ajouter.

La livraison standard est gratuite lorsque la valeur des produits après remises atteint 99,00 €. En dessous de ce seuil, elle coûte 10,99 €.

La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, le transport prend généralement 5 à 9 jours ouvrés, soit environ 6 à 12 jours ouvrés au total.

Oui. Certains meubles ou ensembles sont expédiés séparément. Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi et une date d’arrivée différente.

Un suivi peut rester inchangé pendant 24 à 48 heures après la création de l’étiquette. Au-delà, ou après la date estimée, contactez-nous avec le numéro de commande.

Prenez des photographies de l’emballage, du produit et de l’étiquette, puis écrivez au service client. Une réserve auprès du transporteur est utile mais son absence ne supprime pas vos garanties.

Le droit légal de rétractation est de 14 jours. En complément, la boutique accepte le retour sans motif d’un article standard jusqu’à 32 jours calendaires après réception. Pour plusieurs colis, le délai commence après la réception du dernier colis concerné.

La boutique prend en charge les frais directs de retour. Nous transmettons une étiquette prépayée ou organisons un enlèvement pour les articles volumineux. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

En cas de rétractation légale, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours, avec la faculté de le différer jusqu’à la récupération du bien ou la preuve d’expédition. Après émission, le crédit apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés selon la banque.

Pour le retour de toute la commande, les frais de livraison standard sont remboursés intégralement. Pour un retour partiel, la part directement attribuable aux articles retournés est remboursée lorsqu’elle peut être individualisée.

Il est recommandé car il protège le meuble, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit de retour. Le produit doit être correctement protégé et rendu avec ses pièces et accessoires.

La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance. Elle permet, selon les conditions légales, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement sans frais.

Écrivez à shopperassist@orvintal.com en précisant le droit exercé. Une réponse est fournie en principe dans un délai d’un mois. Vous pouvez également saisir la CNIL.

Utilisez la bannière ou le panneau « Préférences de confidentialité » du site pour accepter, refuser ou modifier les catégories non essentielles. Les fonctions nécessaires au panier, à la sécurité et au paiement restent actives.

Pour les produits couverts par son mandat, il s’agit d’EaseCert GmbH, Klaus-Kordel-Straße 4, 54296 Trier, Allemagne. Cette adresse n’est pas une adresse de retour et les demandes de commande doivent être envoyées au service client.

Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont examinés le jour ouvré suivant.