Politique d’expédition et de livraison

1. Zone et calendrier de livraison

Cette politique s’applique aux adresses françaises proposées et acceptées au moment du paiement. Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Après l’expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 9 jours ouvrés.

Le délai total habituel entre la validation et la livraison est donc de 6 à 12 jours ouvrés. Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés en France. La date ou la fourchette indiquée au paiement et dans la confirmation constitue l’engagement applicable. À défaut d’indication particulière, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

2. Frais de livraison

Le seuil est calculé sur la valeur des produits après réductions, avant ajout des frais de livraison. Les prix affichés incluent les taxes applicables. Hormis les frais de livraison indiqués avant paiement, aucun droit, taxe d’importation, frais de traitement ou supplément obligatoire ne sera réclamé au client, y compris au moment de la livraison. Si une formalité douanière s’applique, son coût obligatoire est pris en charge par le vendeur.

3. Confirmation et suivi

Une confirmation est envoyée après la commande. Lors de la remise au transporteur, un message de suivi est transmis avec le numéro disponible. Pour les meubles expédiés en plusieurs colis, plusieurs liens ou numéros peuvent être communiqués et les colis peuvent arriver à des dates différentes.

4. Adresse de livraison

Vérifiez soigneusement le nom, le code postal, le numéro de téléphone et les informations d’accès. Une modification est possible uniquement tant que la commande n’est pas entrée en préparation. Après expédition, le transporteur peut être le seul à pouvoir accepter un ajustement.

5. Articles volumineux

Selon le format du meuble, le transporteur peut contacter le destinataire pour préciser les conditions ou le créneau de livraison. Le niveau de service applicable est celui présenté lors du paiement et dans la confirmation. Assurez-vous que les accès, portes, escaliers et ascenseurs permettent le passage du colis.

6. Retards

Les délais annoncés sont des estimations contractuelles fondées sur les informations logistiques disponibles et ne peuvent être prolongés unilatéralement sans information du client. Un événement extérieur, une période de forte activité, une adresse incomplète ou une perturbation du transport peut prolonger le délai. En cas de retard notable, contactez le service client afin qu’une enquête soit ouverte.

Les droits prévus par le droit français restent applicables, notamment la possibilité d’exiger une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la situation le permet, de résoudre le contrat et d’obtenir un remboursement.

7. Colis endommagé ou article manquant

Inspectez l’emballage et le meuble dès que possible. Notez les dommages visibles auprès du transporteur lorsque cela est réalisable, conservez les éléments utiles et envoyez des photographies au service client. Ces démarches facilitent l’enquête mais ne limitent pas la garantie légale.

8. Colis indiqué livré mais introuvable

Vérifiez les accès, le gardien, les voisins et les éventuelles instructions du transporteur. Si le colis reste introuvable, écrivez-nous avec le numéro de commande. Nous demanderons une preuve de livraison et vous informerons de la solution appropriée.

9. Cohérence des informations

Les frais et délais présentés ici doivent correspondre aux informations affichées lors du paiement et dans Google Merchant Center. En cas d’écart technique, le montant clairement affiché et accepté avant la validation du paiement prévaut, sans réduire les droits du consommateur.