Annulation de commande

1. Deux fonctions distinctes

Avant l’expédition, le bouton « Annuler la commande » permet de demander l’arrêt logistique d’une commande encore modifiable. Son affichage dépend de l’état réel de préparation.

Pour exercer le droit légal de rétractation, la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici » reste visible, directement et facilement accessible pendant le délai applicable. La déclaration est soumise avec « Confirmer la rétractation » puis fait l’objet d’un accusé de réception électronique indiquant son contenu, sa date et son heure.

2. Annulation avant expédition

Si la préparation logistique n’est pas achevée, l’annulation peut porter sur toute la commande ou, lorsque le système le permet, sur certains articles seulement. Aucun frais d’annulation n’est appliqué.

Si le bouton n’apparaît pas, écrivez immédiatement à shopperassist@orvintal.com avec le numéro de commande et l’objet « Annulation ». Notre équipe vérifie l’état réel de la préparation.

3. Commande déjà expédiée

Après remise au transporteur, une interception n’est pas toujours possible. Le droit légal de rétractation de 14 jours et, pour les articles standard, la période commerciale portée à 32 jours restent alors applicables selon leurs conditions respectives. La boutique organise gratuitement la reprise du produit.

4. Modification d’adresse, de quantité ou de modèle

Une modification n’est garantie que tant que la commande n’est pas entrée en préparation. Pour préserver l’exactitude de la facture et du suivi, il peut être plus sûr d’annuler l’article concerné puis de passer une nouvelle commande.

5. Remboursement après annulation

Le remboursement est retourné au moyen de paiement initial. Après confirmation d’une annulation avant expédition, il est émis sans retard injustifié. Le crédit apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés après émission, selon la banque ou le prestataire de paiement, dans le respect des exigences légales.

6. Annulation à l’initiative de la boutique

Dans des circonstances exceptionnelles, une commande peut être annulée en cas d’indisponibilité réelle, d’échec de paiement, d’erreur de prix manifeste et objectivement reconnaissable, de suspicion raisonnable de fraude, de risque sérieux de sécurité ou d’adresse inexploitable après une demande de correction restée sans effet. Le client est informé sans retard et les sommes encaissées sont remboursées intégralement. Aucune solution de remplacement n’est imposée sans accord.

7. Rétractation après réception

L’annulation avant expédition et le retour après livraison sont deux étapes différentes. Après réception, le délai légal de 14 jours et la période commerciale de 32 jours pour les articles standard s’appliquent selon leurs conditions respectives. La procédure détaillée, la prise en charge des frais de retour et les règles de remboursement figurent dans la politique de remboursement et de retour du site.