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Service client

Pour une question avant achat, une commande, une livraison, une annulation, un retour, une garantie ou une demande relative aux données personnelles, contactez directement l’équipe de la boutique.

Pour une réponse plus efficace

• Indiquez le numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.
• Décrivez précisément la demande et les produits concernés.
• Pour un dommage, joignez des photographies du produit, du colis et de l’étiquette.
• N’envoyez jamais de données complètes de carte bancaire ni de mot de passe.

Retours

Une déclaration claire envoyée dans le délai applicable suffit pour exercer la rétractation ; aucune autorisation préalable n’est exigée. Avant l’expédition matérielle du meuble, contactez le service afin de recevoir gratuitement l’étiquette, l’adresse logistique ou le rendez-vous d’enlèvement adapté. L’adresse administrative et l’adresse d’EaseCert ne sont pas des centres de retour.

Protection des données

Les demandes d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation ou de portabilité sont reçues à shopperassist@orvintal.com. Mentionnez clairement « Données personnelles » dans l’objet du message.

Réclamations et médiation

Adressez d’abord toute réclamation écrite au service client. Après une démarche préalable restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut saisir gratuitement le Médiateur de la consommation FEVAD, BP 20015, 75362 Paris Cedex 8, France, via www.mediateurfevad.fr, dans les conditions de recevabilité du dispositif.

Personne responsable dans l’Union européenne

Pour les questions officielles de sécurité et de conformité des produits couverts par le mandat applicable :

EaseCert n’assure pas le service après-vente, les remboursements, les retours ou les demandes RGPD. Pour ces sujets, utilisez exclusivement les coordonnées du service client.